Braga |
2022-04-14 |
Acreditamos que cada pessoa contribui de forma única para continuarmos a ser reconhecidos como uma marca que é sinónimo de ideias e de eficiência. As nossas pessoas são apaixonadas pelo desafio e focadas nos resultados. Somos a prova de que a criatividade, o sonho, a experiência, a alegria e a ambição podem ser características de uma mesma pessoa. Aceitas o desafio de seres um de nós? Procuramos um(a) Técnico(a) de Helpdesk, que integrará a nossa equipa de IT e terá como principais funções: •Responder às consultas iniciais dos clientes por telefone ou e-mail •Registar chamadas e atividades por e-mail •Gerir o software de suporte ou o sistema de emissão de tickets •Resolver e gerir problemas básicos de software ou rede •Fornecer suporte para os produtos ou serviços da empresa - suporte aos utilizadores no âmbito de helpdesk; •Manter-se atualizado acerca das mudanças dentro da empresa •Delegar problemas difíceis ao apoio de segundo nível •Adicionar mais informações e itens (ativos, itens de configuração, clientes, etc.) à descrição inicial do trabalho •Fechar ou reatribuir consultas e incidentes a outros níveis •Orientar os clientes para a solução do problema •Monitorar as ferramentas disponíveis para a resolução de incidentes (rede, servidor…) •Conferir informações e formações disponíveis para suporte de primeiro nível |