Empregos

Acreditamos que cada pessoa contribui de forma única para continuarmos a ser reconhecidos como uma marca que é sinónimo de ideias e de eficiência.
As nossas pessoas são apaixonadas pelo desafio e focadas nos resultados.
Somos a prova de que a criatividade, o sonho, a experiência, a alegria e a ambição podem ser características de uma mesma pessoa. Aceitas o desafio de seres um de nós?
Procuramos um(a) Técnico(a) de Helpdesk, que integrará a nossa equipa de IT e terá como principais funções:
•Responder às consultas iniciais dos clientes por telefone ou e-mail
•Registar chamadas e atividades por e-mail
•Gerir o software de suporte ou o sistema de emissão de tickets
•Resolver e gerir problemas básicos de software ou rede
•Fornecer suporte para os produtos ou serviços da empresa - suporte aos utilizadores no âmbito de helpdesk;
•Manter-se atualizado acerca das mudanças dentro da empresa
•Delegar problemas difíceis ao apoio de segundo nível
•Adicionar mais informações e itens (ativos, itens de configuração, clientes, etc.) à descrição inicial do trabalho
•Fechar ou reatribuir consultas e incidentes a outros níveis
•Orientar os clientes para a solução do problema
•Monitorar as ferramentas disponíveis para a resolução de incidentes (rede, servidor…)
•Conferir informações e formações disponíveis para suporte de primeiro nível